Доброго времени суток! Я продолжаю рассматривать бизнес-план ветеринарной клиники и сегодня статья: как выбрать помещение ветеринарной клиники. Ветклиника — это не просто «кабинет врача», а объект с санитарными требованиями, требованиями к обращению с отходами, к потокам клиентов и животных, к вентиляции и планировке. Поэтому помещение здесь — это фундамент бизнеса: от него зависит, какие услуги Вы вообще сможете оказывать и сколько денег уйдёт на переделки.
Для начала необходимо рассмотреть ограничения, которые существуют для помещений ветеринарных клиник:
Ограничения для помещения ветклиники
На наше счастье таких ограничений не много и касаются они в основном места расположения помещения ветеринарной клиники:
- Ветеринарную клинику нельзя располагать в жилых домах; по факту это один из самых частых «стоп-факторов», когда предприниматель нашёл «вкусное» помещение, но по назначению и соседству оно не проходит;
- Расстояние помещения ветклиники не ближе 50 метров к ближайшему жилому дому; при выборе точки обязательно проверяйте это заранее, а не после ремонта;
- В случае наличия стационара, расстояние до ближайшего жилого дома не менее 150 метров; стационар повышает требования и по расстоянию, и по планировке, и по санитарии;
- При расположении ветеринарной клиники в нежилом здании, где есть еще арендаторы, у помещения ветклиники должен быть отдельный вход; это важно и для санитарных потоков, и для спокойствия соседей, и для Вашего удобства;
- Помещение необходимо согласовать с Роспотребнадзором; также заранее уточняйте требования по санитарным нормам, обращению с биологическими отходами и дезинфекции. Чем раньше Вы начнёте «подгонять» помещение под требования, тем меньше денег потеряете.
Как лучше арендовать помещение
Арендовать помещение под ветеринарную клинику в городе действительно проблематично, так как другие арендаторы часто не рады такому соседству: запахи, звуки, поток животных, страх «проверок» и т.д. Но тут уже решает собственник помещения, так что придется найти к нему подход и сразу показать, что у Вас будет чисто, тихо и организовано. Практический совет: приходите к собственнику с понятным планом — какие услуги, какая планировка, как будет решаться вентиляция, уборка, отходы и шум. Это повышает шанс договориться.
Для начала ветеринарного бизнеса можно арендовать 20 кв.м. площади в офисном здании где-нибудь в центре города. В таком формате Вы сможете проводить первичный осмотр, консультации, вакцинацию, простые процедуры и выдачу назначений. Это удобная точка входа: клиентам легко добираться, и Вы быстрее нарабатываете поток. Но важно понимать ограничения: без процедурной зоны, без нормальной мойки, без места под хранение медикаментов и без правильной вентиляции и покрытия полов/стен — Вы упрётесь в требования и не сможете расширять спектр услуг.
Если же у Вас в планах открыть полноценную ветеринарную клинику, то можно арендовать 2 помещения: одно в центре города для первичного осмотра площадью 20-30 кв.м. и второе в промзоне, где будут оказываться все остальные услуги: ультразвук, рентген и т.д., площадь второго помещения 80-100 кв.м. Такой подход часто действительно рабочий: «передний офис» создаёт поток и доверие, а «основная база» даёт возможность поставить оборудование и организовать стационар/операционную без космической аренды.
Почему, спросите, 2 помещения? Всё очень просто: мало кто поедет в промзону «просто на консультацию», особенно с нервным питомцем или без машины. А вот на первичный приём в удобном месте люди приходят охотно. И уже из процедурного кабинета (куда добраться легко и где клиенты появляются регулярно) Вы будете направлять в основное помещение, где окажут полный спектр ветеринарных услуг, включая диагностику и, при необходимости, стационар. Важно только выстроить логистику: запись, передача истории болезни, маршрутизация клиента, чтобы он не чувствовал, что его «гоняют по городу».
Это один из самых оптимальных вариантов, так как стоимость аренды в центре может достигать 1000-3000 руб. за кв.м., а в промзоне стоимость помещений часто 300-800 руб. При грамотной организации разница в аренде действительно помогает вложиться в оборудование, ремонт и персонал. Но обязательно считайте и дополнительные расходы: транспорт между точками, администратор, связь, хранение документов и медикаментов, а также маркетинг двух адресов.
Так что получится значительно сэкономить на аренде. Только не экономьте на том, что влияет на санитарные требования: отделочные материалы, мойки, вентиляция, зоны хранения, дезинфекция, утилизация отходов. В ветклинике «дешёвый ремонт» часто превращается в дорогую переделку.
Помещения необходимо привести ко всем требованиям СЭС, чтобы не возникало никаких вопросов. Продумайте планировку заранее: зона ожидания, приёмная, процедурная, отдельное место для хранения препаратов и расходников, изоляция животных при необходимости, место для уборочного инвентаря. Типичные ошибки: отсутствие отдельной мойки; неудобные, «пористые» материалы отделки; слабая вентиляция; тесная зона ожидания, где животные стрессуют; отсутствие нормального места для персонала.
Также можно организовать доставку клиента со своим питомцем из первого помещения в саму ветеринарную клинику. Это особенно полезно для тяжёлых случаев и для клиентов без машины: трансфер повышает лояльность и уменьшает вероятность, что человек «передумает» ехать дальше. Можно делать это как платную услугу или как бонус при определённых процедурах.
На этом всё. Открывая ветеринарную клинику, я как бизнесмен подобрал бы помещения именно таким образом: удобная точка первичного приёма + функциональная база для полного спектра услуг. И небольшой чек-лист напоследок: проверьте ограничения по расстояниям и типу здания; убедитесь в отдельном входе; оцените вентиляцию, воду и канализацию; продумайте потоки клиентов и животных; заранее обсудите согласования; закрепите условия ремонта в договоре; посчитайте экономику и логистику, если планируете два помещения. Мини-FAQ:
1) Можно ли начать с одного маленького кабинета? Да, если Вы честно понимаете спектр услуг и оставляете путь для расширения.
2) Что важнее: центр или большой метраж? Для старта важнее доступность, но для развития нужен функциональный метраж под процедуры и диагностику.
3) Почему нужен отдельный вход? Это и требования, и удобство, и меньше конфликтов с соседями.
4) На чём нельзя экономить? На вентиляции, отделке, санитарных зонах и утилизации отходов.
Если у Вас остались вопросы, то жду их в комментарии или в мою
группу ВКОНТАКТЕ, консультации естественно бесплатны.
Удачного бизнеса! Пока!