Доброго времени суток! Сегодня я как и обещал ранее продолжаю раскрывать бизнес-план СТО и темой статьи будут варианты развития собственного СТО.
Как можно развить свое СТО
Вариантов развития собственного СТО довольно, таки много и все упирается только в деньги, а точнее в количество денег которые Вы готовы вложить в развитие своего СТО. Параллельно учитывайте организационные моменты: стандарты обслуживания, обучение мастеров, CRM для учёта клиентов, регламенты охраны труда и пожарной безопасности, применение онлайн-кассы в соответствии с 54-ФЗ, а также обращение с отработанными маслами и иными отходами по требованиям законодательства об отходах. Грамотная система лояльности (накопительные скидки, напоминания о ТО) нередко увеличивает повторные визиты сильнее, чем дополнительная реклама.
Так, что разберем направления в которых можно развивать СТО:
Сеть своих СТО по городу
В случае если Ваш бизнес в большом городе (от 500 000 населения), то неплохим вариантом и не сильно затратным будет открытие еще нескольких СТО в разных концах города. Для сети заранее продумайте стандарты бренда (единые вывески, форма, скрипты приёма авто), единую номерную линию/колл-центр, резерв мастеров между точками, общий склад расходников и шиномонтажного товара, а также карту локаций с разными потоками (спальные районы, деловые кварталы, локации «у трассы» для транзитного трафика).
Плюсом тут несомненно будет существенная экономия на рекламе, так как давая рекламу Вам достаточно будет добавить в нее еще один адрес и телефон. Сеть позволяет запускать акции «единые для города», вести общую базу клиентов и продвигать подарочные сертификаты на услуги. Добавьте KPI: загрузка постов, средний чек, доля повторных клиентов, NPS — и управляйте сетью цифрами, а не ощущениями.
Несомненно сеть СТО значительно увеличит имидж Вашего бизнеса, это будет говорить о том что Ваш бизнес успешен и предприятия более охотно будут с Вами сотрудничать. Отдельно про B2B: оформляйте договоры на обслуживание автопарков, предлагайте фиксированные цены и приоритетный приём; безналичные расчёты и корректная выдача электронных чеков обязательны. Мини-чек-лист запуска второй точки: бизнес-план по району, договор аренды с возможностью вывески, проект электрики и вентиляции, подбор бригад, технологическая карта услуг, страхование ответственности, запуск CRM и телефонии, рекламный пакет открытия на 2–4 недели.
Расширение услуг СТО
Следующим вариантом для развития своего СТО будет расширение оказываемых услуг. Лучше собирать их «пакетами» под конкретные потребности: «подготовка к сезону», «покупка б/у авто (диагностика перед сделкой)», «семейный автомобиль (профилактика тормозов и подвески)» и т.п. Всегда фиксируйте перечень работ в заказ-наряде, сроки и гарантию на выполненные услуги, а информацию о цене и условиях доводите до клиента в полном объёме в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Вот некоторые варианты расширения СТО:
- Шиномонтаж. В случае если у Вас еще не оказывается данная услуга, то ее обязательно стоит включить в общий список; добавьте хранение шин («шинный отель»), продажу расходников (вентили, грузики) и быстрые пакеты «перебортировка + балансировка + проверка тормозов» — это повышает средний чек и загрузку в сезон.
- Автомойка. Так же стоит сделать такую дополнительную услугу как мойка машин, если ее еще у Вас нет; рассчитайте водоподготовку и стоки, внедрите комплекты услуг (мойка + химчистка ковриков + обработка пластика), предлагайте экспресс-мойку во время мелкого ремонта.
- Химчистка салона автомобиля. Дополнить услуги своего СТО услугами химчистки стоит копейки, а доход можно получить неплохой; предлагайте антибактериальную обработку кондиционера и озонирование салона как допродажу после химчистки — востребовано у семей с детьми и такси.
- Покрытие жидкой резиной. Эта услуга все боле популярна у водителей, так что такую услугу тоже можно; заранее продумайте зону окраски и вентиляцию, показывайте клиентам «выкрасы» и давайте понятную гарантию на срок службы покрытия при разных режимах эксплуатации.
- Аэрография. Нанесение изображений на авто стоит довольно дорого и заработать с этого дополнительно СТО сможет неплохо; работайте по предоплате, оформляйте эскиз и согласие клиента на использование изображений в портфолио.
- Тонирование стекол. Если Вы решили расширить количество оказываемых Вашим СТО услуг, то услуга по тонированию будет как раз кстати. Обязательно информируйте клиента о требованиях по светопропусканию и рисках штрафов, предлагайте сертифицированные пленки, предоставляйте чек и гарантийный талон.
Если Вы решили расширить количество услуг которое оказывает Ваше СТО, то не стоит ограничиваться одним или двумя пунктами. Ваше СТО должно оказывать все услуги которые перечислены и тогда отбоя от клиентов не будет. Дополнительно рассматривайте: компьютерную диагностику, ремонт подвески и тормозов, регулировку углов установки колёс, обслуживание кондиционеров, автоэлектрику, детейлинг, установку сигнализаций и допоборудования. Типичные ошибки при расширении: отсутствие технологических карт и прайса; завышенные обещания по срокам; экономия на расходниках; неоформленные гарантийные обязательства; нехватка вытяжки и СИЗ — избегайте этого и фиксируйте стандарты письменно.
Торговля на территории СТО
Одним из вариантов развития своего СТО является торговля, рассмотрим варианты:
- Продажа фильтров и масел. Одними из самых частых вещей замена которых требуется в автомобиле – это воздушные и масляные фильтра, а так же масло различных фирм; добавляйте подписку «замена масла по пробегу» с SMS-напоминаниями, работайте с канистрами и разливом, ведите учет партии и соответствия допускам производителя авто.
- Продажа аксессуаров для авто. Можно поставить витрину с различными авто-аксессуарами, начиная от брелоков для ключей и заканчивая чехлами и детскими сиденьями; выделите «товары импульсной покупки» у кассы (щетки, лампы, ароматизаторы), а более дорогие позиции предлагайте как дополнение к заказ-наряду.
- Продажа автозапчастей. Это пожалуй самый лучший и доходный вариант из всех предложенных. Естественно, что весь ассортимент товара Вы не сможете закупить физически, так как это потребует очень больших вложений, но все самые ходовые запчасти у Вас должны быть, остальные позиции сделать под заказ; подключите 2–3 оптовых поставщика, настройте проверку кроссов и наличия, предложите выбор «оригинал/аналог/эконом». Возвраты и гарантию оформляйте документально, храните упаковку до установки.
- Продажа автоакустики. Не требует таких вложений как магазин автозапчастей, но и доход будет меньше, большим плюсом будет то что Вы тут же эту акустику можете сразу установить. Магнитолы, усилители, колонки, сабвуферы, модуляторы и т.д. (именно такой ассортимент товара для этого магазина). Добавляйте услуги скрытой прокладки проводки и шумоизоляции, показывайте клиенту «до/после», предлагайте комплекты с установкой и гарантией.
Вот в таких направлениях можно развивать свое СТО. Возникшие вопросы присылайте в комментарии или в ВК группу «Секреты бизнеса для новичка».
В заключение — краткий чек-лист управления и соответствия требованиям: договор приёма авто и заказ-наряд с перечнем работ; выдача кассового чека; информирование клиента о цене и сроках; хранение и утилизация опасных отходов (отработанные масла, фильтры, АКБ) с документальным подтверждением вывоза; журналы техники безопасности; вывеска режима работы; персональные данные клиентов — только с согласия и строго по назначению. Мини-кейсы:
1) Добавили шинный отель и напоминания — доля возвратов выросла на треть;
2) Ввели пакеты «подготовка к сезону» — средний чек поднялся без увеличения времени поста;
3) Перевели закупку расходников в общий склад сети — снизили себестоимость на 8–12%.
Краткий FAQ:
1) Нужна ли лицензия на ремонт? — на общие виды работ нет, но соблюдайте нормы безопасности и обращения с отходами;
2) Какой бюджет на открытие второй точки? — ориентируйтесь на 6–12 месяцев расходов с учётом аренды и оборудования, окупаемость зависит от загрузки постов;
3) Что давать в гарантию? — конкретный перечень работ и срок при нормальной эксплуатации, фиксируйте в заказ-наряде;
4) Как продвигаться без большого бюджета? — акции «комбо-услуги», SMS-напоминания, партнёрства с такси/доставкой, точечная наружка у проездных зон;
5) Как избежать кассовых ошибок? — работайте в актуальной версии кассового ПО, обучайте администраторов, регулярно проверяйте чеки на реквизиты.
Всем удачного бизнеса! Счастливо!