Доброго времени суток! Сегодня я продолжу раскрывать более подробно тему бизнес-плана студии дизайна интерьеров и ландшафта и статья коснется действительно важного вопроса — помещения для своей дизайн студии интерьеров и ландшафта. Именно офис в этом бизнесе работает как «витрина компетенции»: клиент ещё не видел Ваших проектов, но уже оценивает уровень по тому, как Вы организовали пространство, встречу и процесс.
Я данную тему разделю на:
- Выбор местоположения офиса дизайн студии — где сидеть, чтобы было удобно клиентам и сотрудникам, и чтобы аренда не съедала прибыль;
- Ремонт и создание интерьера дизайн-студии — как оформить офис так, чтобы он продавал услуги, а не просто «красиво выглядел».
Выбор места для размещения своего бизнеса важен в любом направлении, и студия дизайна не исключение. Здесь решают не только метры и цена, а удобство для клиента (как найти, где припарковаться, комфортно ли прийти на встречу), рабочая атмосфера для команды и то, насколько офис «поддерживает» Ваши процессы: переговоры, презентации, подбор материалов, хранение образцов. Плюс заранее держите в голове базовые требования РФ: пожарная безопасность, соблюдение санитарных норм для офисов, касса по 54-ФЗ при расчётах с клиентами, а также 152-ФЗ по персональным данным, если Вы храните контакты, договоры и планы объектов.
Месторасположение студии дизайна интерьеров
Первое, с чем придется определиться — это размер офиса, который Вы будете арендовать. При рассмотрении данного вопроса необходимо точно понимать, сколько людей у Вас будет работать сейчас и через 6–12 месяцев, чтобы не переезжать на ровном месте. Учтите и формат работы: если сотрудники часто на объектах, можно сделать меньше рабочих мест, но обязательно оставить место под встречи и презентации.
Могу дать рекомендацию: помещение площадью менее 20 кв.м. арендовать, как правило, бессмысленно, так как на меньшей площади эргономично разместить рабочие места и клиентскую зону навряд ли получится. Даже если очень хочется сэкономить, подумайте о практичности: где будут храниться образцы, каталоги, техника, где клиент сможет спокойно обсудить проект, а не стоять в проходе. Мини-кейс из практики: маленький офис «на двоих» превращается в проблему, когда приходит семья заказчиков — становится тесно, шумно, неудобно, и впечатление сразу хуже.
Это что касается размера самого помещения для студии дизайна интерьера и ландшафтов. Теперь определимся, где именно арендовать офис и какие критерии важнее «красивого адреса». Для студии дизайн-сегмента адрес — это плюс, но не основа. Основа — доступность, комфорт, нормальная инфраструктура и адекватные условия аренды без неожиданных повышений.
Как понятно, под словом офис будем рассматривать именно офисные здания в городе. Арендовать площади для дизайнерской студии в торговом центре, торговом комплексе или других помещениях, связанных с торговлей, смысла чаще всего нет: там дороже, больше ограничений, часто шумно, а «случайный трафик» не всегда конвертируется в дорогие услуги. Клиенты дизайна приходят по рекомендации, портфолио и доверительной консультации, а не «по пути за хлебом».
Единственное, на что стоит обратить внимание — это строительные ТК и ТЦ, но данное помещение стоит арендовать только в исключительных случаях. Например, если у Вас сильная специализация (подбор материалов, комплектация, авторский надзор) и Вы реально планируете поток консультаций «на месте». И даже тогда смотрите на условия: можно ли сделать нормальную переговорную, есть ли тишина, как организована парковка, не «съедает» ли аренда маржу.
На наше счастье стоимость офисных помещений значительно дешевле торговых, так что рассматриваем офисные здания как можно ближе к центру города — там проще встречаться с клиентами, проще добираться сотрудникам и выше доверие к «деловой» локации. Но не зацикливайтесь на центре любой ценой: иногда удачный бизнес-центр у крупной транспортной развязки работает лучше, чем дорогой офис «внутри пробок».
Стоимость офисных помещений от 500руб. до 2500 руб., в зависимости от состояния помещения и офисного центра, в котором оно будет располагаться. Сразу скажу: нам не нужен евроремонт и «глянец за деньги». Нам нужна база — чисто, светло, нормальная электрика, интернет, адекватная вентиляция и возможность сделать интерьер под себя. Практический чек-лист при просмотре офиса: качество связи и интернета; достаточная мощность электрики; окна/освещение; состояние пола и стен; наличие санузла на этаже; режим доступа (клиентам удобно?); лифт, если офис высоко; можно ли повесить табличку/указатель; есть ли место под переговоры и хранение образцов; понятные условия договора (индексация, коммунальные, ремонт, залог).
Желательно, чтобы рядом с офисным зданием была удобная парковка — это действительно хороший плюс. Для дизайна это часто критично: клиенты приезжают на встречу, привозят документы, иногда образцы, а кто-то просто не поедет, если нужно 20 минут кружить в поисках места. Дополнительно оцените доступность общественного транспорта, особенно если в команде есть сотрудники без авто.
Ремонт в помещении студии дизайна и интерьера
Вот тут я и проясню, почему не нужен евроремонт, арендуя офис для своего дизайнерского агентства: Вам важно показать на личном примере, что такое грамотный интерьер и продуманная среда. Офис должен стать Вашим «шоурумом»: демонстрировать стиль, аккуратность, функциональность, работу со светом и материалами, а не просто быть дорогим.
- Встречают по одежке. Первое впечатление о фирме очень важно и сразу повышает лояльность потенциальных клиентов, если им нравится помещение, в которое они зашли, и их встретил приветливый администратор (или дизайнер, если в штате не будет администратора). Добавлю: клиенту важно, чтобы его приняли вовремя, предложили присесть, спокойно объяснили этапы работ, показали портфолио и примеры. Даже мелочи работают на доверие: порядок на столах, чистота, удобный свет, отсутствие хаоса из каталогов;
- Чтобы повысить лояльность клиента, Вам придется сделать интерьер офиса образцовым — но не «дорогим», а продуманным. Хорошенько обдумайте, какой в нем сделать ремонт, его стиль, и какие декоративные детали будут уместны и подчеркнут Ваш подход. Практический совет: сделайте 2–3 «точки вау» (свет, акцентная стена, зона материалов), но при этом оставьте офис функциональным: удобная переговорная, место для презентаций, хранение образцов, хорошая акустика, грамотная навигация по пространству. Типичные ошибки: слишком темно; слишком вычурно и «на любителя»; много пыли и сложных поверхностей в уходе; неудобные стулья для переговоров; нет места разложить планы и сметы; плохой свет, из-за которого материалы выглядят иначе.
Но перед тем как производить ремонт — всё это потребует обязательного согласования с арендодателем. В случае, когда Вы въезжаете всерьез и надолго, с этим обычно проблем нет (а так как Вы собираетесь вести серьезный бизнес, то так и будет). Просто не полагайтесь на устные обещания: фиксируйте в договоре, что Вам разрешены работы, какие именно, кто оплачивает улучшения и что будет при съезде. Это защитит Вас от ситуации, когда Вы вложились, а потом Вас просят «вернуть всё как было».
Также не стоит переезжать из офиса в офис по любой мелочи. Арендовав офис и приведя его в достойный дизайнерской студии интерьеров вид, Ваша основная задача будет в раскрутке данного места и закреплении ассоциации: «студия = этот адрес». Постоянные переезды сбивают доверие и отнимают время, которое лучше тратить на проекты и продажи.
Через полгода у Вас уже сложится костяк клиентов, который в случае чего воспользуется Вашими услугами, а также посоветует Вас как специалиста своим знакомым (сарафанное радио). Чтобы это заработало быстрее, выстроите понятный процесс: первая встреча; бриф; коммерческое предложение; договор; этапы работ; отчётность; контроль сроков. И обязательно аккуратно работайте с документами и данными клиентов: договоры, планы, контакты — всё это относится к персональным данным и коммерческой информации, поэтому храните и передавайте их правильно.
После начала работы останется сделать упор на рекламу, именно от успешно проведенной рекламной компании будет зависеть, насколько быстро раскрутится Ваш бизнес. Но я рекомендую не упираться только в рекламу: в дизайне очень хорошо работает упаковка услуги — портфолио, понятные пакеты услуг, прозрачные этапы, отзывы, фотографии «до/после», а также партнёрства со строителями, мебельщиками, салонами материалов. Мини-кейс: студия может получать стабильный поток заявок не за счёт дорогих объявлений, а за счёт 2–3 надёжных партнёров и сильной презентации на первой встрече.
Вот такие рекомендации я могу дать начинающим бизнесменам в дизайнерском бизнесе. Краткий чек-лист напоследок, чтобы не ошибиться с офисом: 1) удобство для клиента (найти, дойти, припарковаться); 2) адекватная аренда и понятный договор; 3) свет, электрика, интернет, вентиляция; 4) место под переговоры и презентации; 5) хранение образцов и документов; 6) возможность сделать интерьер под себя; 7) безопасность и пожарные требования. И небольшой FAQ: 1) Нужен ли офис в центре? Желательно ближе к деловым районам, но важнее доступность и комфорт. 2) Можно ли стартовать без администратора? Можно, если Вы умеете встречать клиентов и держать порядок в процессах. 3) Что обязательно должно быть в офисе дизайнера? Переговорная зона, хороший свет, образцы/каталоги и удобное место для презентаций. 4) Стоит ли сразу делать дорогой ремонт? Лучше сделать умный и продуманный, чтобы офис работал как демонстрация Вашего подхода.
На этом по поводу помещения, в общем-то, всё. Если есть вопросы, то задавайте их в комментарии или мою
группу в контакте.
Удачных начинаний! Пока!