Доброго времени суток! Сегодня я хочу написать статью про конкуренцию в малом бизнесе, а именно конкурентные преимущества ООО или ИП.
Вопрос довольно-таки важный для каждого предпринимателя, ведь не зная, что такое конкурентное преимущество в малом бизнесе, построить успешный бизнес не получится.
По привычке я решил пройтись по ТОП поисковой выдачи и разнести в пух и прах очередную чахлую статью, непонятно как там оказавшуюся.
И что бы вы подумали, я себя почувствовал на экзамене по экономике, который, как мне показалось, я не сдам.
Все, что написано, никак не относится к малому бизнесу — ни к ИП, ни к ООО, а были лекции, и ТОП-2 вообще была Википедия, с которой спорить, конечно, бессмысленно, так как кто-кто, а Википедия точно знает лучше, что такое конкурентное преимущество.
Остальные статьи были либо курсовыми работами, либо дипломными — которые ко всему прочему нужно было еще и приобретать за деньги.
Так что я скромно напишу свое понимание конкурентного преимущества в малом бизнесе для ООО или ИП.
Несмотря на то, что ООО имеет больший имидж, чем ИП, на конкурентные преимущества это особо не влияет.
То есть, форма собственности бизнеса не является конкурентным преимуществом.
Конкурентное преимущество — это сильные стороны вашего бизнеса. Чем вы лучше остальных конкурентов и по какой причине потенциальный клиент должен обратиться именно к вам, проигнорировав предложения конкурентов.
В идеале вам необходимо, чтобы у вас не было слабых сторон, и вы обходили конкурентов по всем позициям.
Для этого необходимо провести исследование рынка — только так можно определить сильные и слабые стороны конкурентов.
Рассмотрим, какие конкурентные преимущества могут быть у вашего бизнеса:
- Конкурентные преимущества для сферы услуг;
- Конкурентные преимущества в торговле;
- Конкурентные преимущества в производстве.
И теперь разберем каждый вид бизнеса по отдельности, так как они между собой отличаются.
Конкурентные преимущества в сфере услуг
Самые важные конкурентные преимущества для сферы услуг:
- Профессионализм. Или другими словами — качество оказываемых услуг. Никакой халтуры! Вы должны быть профи в деле, которым занимаетесь, и услуги должны оказываться на самом высоком уровне;
- Цена услуг. Услуги, которые предоставляют профессионалы, не могут стоить дешево, но и завышать их нет смысла, пока не станете на ноги и не начнет работать сарафанное радио. На старте допустимо держать цену чуть ниже, чем у конкурентов. Первоочередная задача — набрать базу довольных клиентов, которые вернутся и посоветуют вас знакомым;
- Гарантия на оказанные услуги. Одним из видов конкурентного преимущества может стать гарантия на предоставляемые услуги. Срок — не менее 1 года (частая практика). Чтобы обойти конкурентов, можно дать гарантию на 1,5 года и обязательно исполнять свои обязательства;
- Заключение договора. Многие специалисты по услугам упускают этот важный момент. Обязательно заключайте договор с каждым клиентом: в нем как раз фиксируются и гарантии, и сроки, и условия оплаты. Это удобно и для вас, и для клиента и повышает лояльность;
- Всегда на связи. Клиенты — такие же люди, им приходится подстраивать график. Если договорились — встреча должна состояться. Если не получается — предупредите заранее. Рабочий телефон в рабочее время должен быть доступен;
- Предоставление дисконта. Для каждого клиента, который воспользовался вашими услугами, предоставляйте скидку 5%. Закажите в рекламном агентстве ламинированные визитки с вашими данными и отметкой о скидке;
- Предоставление рассрочки. Давайте рассрочку на 2–3 месяца в зависимости от стоимости работ. Это должно быть прописано в договоре;
- Офис. Желательно иметь офис, куда клиент может прийти для внесения оплаты по рассрочке или для заключения договора;
- Городской телефон. Это может быть и мобильный, но с городским номером. Звонок на короткий городской номер для многих удобнее;
- Работы на дому. Если вы оказываете услуги у клиента дома, после работ наведите порядок — соберите мусор, верните мебель на место;
- Постоянно обучайтесь. Не стойте на месте: изучайте нововведения, технологии, материалы и смежные услуги.
Вот основные и самые значимые конкурентные преимущества, которые повышают лояльность клиента и влияют на решение воспользоваться вашими услугами.
Ключевые изменения 2025
- Онлайн-кассы по закону 54-ФЗ обязательны почти для всех ИП и ООО при расчетах с физлицами. Проверьте, что чеки содержат наименования работ/услуг и QR-код, а ККТ зарегистрирована у оператора фискальных данных.
- При приеме оплат добавьте СБП-эквайринг: комиссия обычно ниже карточной, платежи проходят мгновенно — это сильное преимущество для клиента и ваша экономия.
- При работе с персональными данными клиентов (заявки, договоры, рассылки) соблюдайте требования 152-ФЗ: прозрачные согласия, политика конфиденциальности, защита баз.
Пошаговая инструкция / чек-лист (услуги)
- Опишите целевую аудиторию и ключевую боль клиента; сформулируйте УТП в одном предложении.
- Соберите «витрину доверия»: кейсы, отзывы, фото процессов «до/после», сертификаты.
- Пропишите регламент сервиса: сроки, этапы, контроль качества, гарантийные условия.
- Настройте прием оплат: наличные, карты, СБП, рассрочка; подключите онлайн-кассу.
- Запустите программу лояльности: дисконт, кэшбэк, бонусы за рекомендации.
- Отстройтесь по скорости: быстрые замеры/выезд, SLA на ответы в мессенджерах.
- Ведите учет лидов и повторных продаж; раз в месяц корректируйте цены и офферы.
Конкурентные преимущества в торговле
Самые важные конкурентные преимущества в торговле:
- Цена. Самым первым конкурентным преимуществом в торговле является более низкая цена на одинаковые позиции товара;
- Качество товара. Товар в вашем магазине не должен быть просто ширпотребом, его количество — не более 20%;
- Место расположения магазина. Серьезное конкурентное преимущество: удачное расположение влияет на обороты и скорость раскрутки;
- Ассортимент товаров. Чем шире ассортимент, тем больше поток клиентов и выше выручка;
- Уникальность товаров. Наличие позиций, которых нет у конкурентов, — плюс к привлекательности;
- Услуга по доставке и сборке товара. Для крупногабаритных и требующих сборки товаров это ощутимое преимущество;
- Профессиональные консультанты. Продавцы должны отлично разбираться в товаре — это заметно повышает конверсию;
- Гарантия на товары. Предоставляйте гарантию минимум 1 год (если не установлено иное законодательством или производителем);
- Возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей дает право обменять/вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, с учетом перечня исключений;
- Оформление кредитов. Предложение кредита через несколько банков повысит средний чек;
- Рассрочка на товар. Помимо банковских программ предоставляйте рассрочку 3–6 месяцев по договору;
- Наличие терминала оплаты. В магазине должен быть терминал для оплаты картой; дополнительно подключите оплату через СБП — это удобно и дешевле эквайринга;
- Безналичные расчеты через р/с. Работайте с юрлицами и учреждениями, готовьте счета и закрывающие документы. Для разных направлений можно совмещать режимы налогообложения (например, УСН для розницы и ПСН для отдельных услуг), если это допускается;
- Скидки постоянным клиентам. Дисконтная карта со скидкой 10% — сильный стимул для повторных покупок. Выдавайте при покупке от 1000 руб.;
- Обновление ассортимента. Проводите распродажи 1–2 раза в месяц для неликвидов и обновляйте полку;
- Розыгрыши призов. Делайте 3 категории призов (дорогой/средний/бюджетный) и проводите розыгрыш раз в квартал среди покупателей. Главный приз держите на видном месте с пометкой «ПРИЗ».
Это основные конкурентные преимущества перед другими магазинами той же направленности. Все должно быть по-честному. Если магазин уличат в подлоге, вы серьезно сдадите позиции, и вместо конкурентных преимуществ получите антирекламу.
Вот основные виды конкурентных преимуществ в торговле
и тут уже многое зависит от вас: правильно выбрав преимущества, вы быстрее раскрутите магазин и займетесь укреплением позиции в нише.
Ключевые изменения 2025 (розница)
- Единый налог на вмененный доход отменен. Выбирайте УСН, ПСН или ОСНО — под вид деятельности и обороты.
- Маркировка «Честный ЗНАК» обязательна для расширенного перечня товаров (обувь, одежда, молочная продукция, вода, парфюмерия, лекарства, пиво, электронные сигареты и др.). Проверьте, не попадают ли ваши позиции под обязательную маркировку, и работайте с форматом фискальных документов 1.2.
- Онлайн-касса должна печатать корректные наименования, QR-код и передавать данные в ОФД; при онлайн-продажах используйте интернет-эквайринг или СБП.
Пошаговая инструкция / чек-лист (торговля)
- Проанализируйте локацию: трафик, паркинг, конкурентов, доступность общественного транспорта.
- Соберите ассортимент по правилу «ядро + уникальные позиции + ходовые допродажи».
- Настройте прием оплат: карты, СБП, наличные, безнал для юрлиц; проверьте ККТ и ОФД.
- Проверьте требования маркировки, ведите остатки и перемещения в учете.
- Внедрите NPS-опросы и сервисные стандарты продавцов.
- Запустите программу лояльности и персональные предложения по RFM-сегментам.
- Ежеквартально проверяйте цены и сопоставляйте с конкурентами; корректируйте промо.
Конкурентные преимущества в производстве
Вот мы и добрались до заключительной категории конкурентных преимуществ в малом бизнесе — это производство:
- Качество производимых товаров. Одно из самых главных преимуществ перед другими производителями — стабильное качество и соответствие стандартам;
- Ценообразование. Цена напрямую влияет на конкурентоспособность. Управляйте себестоимостью, логистикой и закупками сырья;
- Гарантия на товар. Предоставляйте понятную гарантию (часто 1–3 года в зависимости от категории), условия и сервисные центры;
- Страхование продукции. Застрахованная продукция повышает доверие дистрибьюторов и сетей;
- Добровольная сертификация. Добровольные сертификаты/декларации и протоколы испытаний подтверждают безопасность и качество и помогают в тендерах — это дополнительное преимущество;
- Узнаваемость товара. Инвестиции в бренд-активы и дизайн-упаковку увеличивают маржинальность;
- Товар под реализацию. Предлагайте магазинам реализацию с отсрочкой 15–30 дней и контролем оборачиваемости;
- Дилерская сеть. Расширяйте географию через оптовиков и дилеров, фиксируйте правила территории и цен в договоре.
Это основные критерии конкурентоспособности для производителей сегодня.
Пошаговая инструкция / чек-лист (производство)
- Определите целевой сегмент и минимальные требования рынка (стандарты, маркировка, упаковка).
- Организуйте входной контроль сырья и регламентируйте качество на этапах производства.
- Оптимизируйте себестоимость: карты процессов, бережливое производство, контроль брака.
- Оформите документы: паспорта/инструкции, декларации соответствия, добровольные сертификаты.
- Настройте гарантийный и постгарантийный сервис; ведите статистику отказов.
- Создайте пакет для партнеров: прайс, карточки товара, 3D/фото, условия поставки, мерч.
- Запустите каналы продаж: дилеры, маркетплейсы, прямые поставки сетям.
Магазины часто боятся брать на реализацию товары неизвестного производителя — поэтому обеспечьте понятные условия, прозрачную отчетность и стабильные поставки.
И не забывайте про имиджевую рекламу и PR-активности: отзывы, обзоры, тест-драйвы, участие в выставках.
Режимы налогообложения: как выбрать
- УСН — популярный режим для ИП и ООО в малом бизнесе. Выберите объект «доходы» или «доходы минус расходы» исходя из маржинальности и доли расходов, которые можно подтвердить.
- ПСН — подходит ИП по конкретным видам деятельности; фиксированный налог, удобно для услуг и небольших точек.
- ОСНО — целесообразна при работе с НДС или в цепочках поставок с крупными заказчиками.
- Налог для самозанятых (НПД) — альтернатива для фриланс-формата без наемных сотрудников, но не для ООО.
Типичные ошибки и как их избежать
- Ставка на «низкую цену любой ценой». В ответ конкуренты снижают еще ниже — вы теряете маржу. Отстраивайтесь сервисом и ценностью.
- Отсутствие формализованных стандартов сервиса и гарантий — растет число конфликтов и возвратов.
- Игнорирование требований ККТ, маркировки и персональных данных — штрафы и блокировки.
- Слишком широкий ассортимент без анализа продаж — заморозка оборотных средств.
- Нет программы лояльности и работы с повторными покупками — низкий LTV.
FAQ
- Форма собственности влияет на конкурентные преимущества? Скорее нет. Важнее ценность продукта, сервис и процессы. ООО полезно для имиджа и работы с крупными заказчиками, ИП — для быстроты и простоты.
- Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин? Для непродовольственных товаров надлежащего качества — да, с учетом перечня исключений и сохранности товарного вида.
- Нужно ли подключать онлайн-кассу, если беру оплату переводом? В большинстве случаев при расчетах с физлицами — да. Проверьте требования к вашему виду деятельности.
- Что выбрать: эквайринг или СБП? Лучше — оба. СБП дешевле и удобна по QR, карты привычны многим покупателям.
- Как быстро проверить конкурентоспособность? Сделайте «контрольную закупку» у 3–5 конкурентов, сравните цену, ассортимент, скорость ответа, гарантию и упаковку — и обновите свое УТП.
Все перечисленные конкурентные преимущества взяты мной из реальной практики в бизнесе.
Если есть вопросы, то задаем их в мою
группу соц. сети ВКОНТАКТЕ или прямо в комментарии к статье.
Желаю обойти всех своих конкурентов! Удачного бизнеса!